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工行榆林府谷三忻路支行热情为客户兑换硬币赢得赞誉

发布日期:2020/3/31 10:23:38   点击数:
  一件件充满爱心的服务小故事,一声声发自客户内心的感谢,增进了工商银行与客户真挚的感情,诠释了工商银行“客户为尊,服务如意”的服务理念。近日,工行榆林府谷三忻路支行热情为客户兑换硬币,再次赢得客户赞誉。
  3月20日早上,工行榆林府谷三忻路支行迎来了一位手提一个大塑料袋的客户。客户进门后面带难色地问大堂经理:“你们能帮助我将这些硬币换成整钱吗?”“当然可以,跟我来!”大堂经理见状立即把客户引导到柜台前。
  在与客户沟通中得知该客户是开小商店的,平时积攒下来许多硬币,一时半会用不掉,就想着拿到银行兑换成整钱。谁知这一大塑料袋里面装着都是一元、五角、一角等不同币种,且数量较多,客户本觉得银行不会在业务集中的早上受理,但还是抱着试一试的心情来到柜面办理。客户说出自己的为难之处后,柜面客服经理马上答复:“师傅,您别急,这钱我们帮您兑换。”随后立即协调安排人员进行整理清点硬币。经过支行人员一个多小时的分类、清点、包装等一系列程序处理,共计整理清点硬币515元。客服经理随即给予了大额纸钞兑换,当将兑换好的整钱交到客户的手中时,客户感动得连连道谢称赞。
  拿着515元纸钞走出营业大厅时,客户又回头问大堂经理:“今天来本是想试试看能换不,没想到还真给换成整钱了。现在家里最少还有6、7百元硬币,下次带来还在你这里换,欢迎吗?”“欢迎,热烈欢迎!您随时来都给您换!”大堂经理爽快地答道,目送客户满意地走出行门。
  工行府谷三忻路支行真诚为客户服务清点兑换硬币,通过细琐细致细心的服务,让广大客户深刻体会到工商银行是身边的银行,可信赖的银行。        

  (供稿:工行省分行 邵静

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