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恒丰银行西安曲江文创支行创评五星服务网点工作纪实

发布日期:2020/7/20 8:54:41   点击数:
  恒丰银行西安雁南一路支行成立于2016年4月12日,是恒丰银行系统内第一家智慧银行。2017年末、2018年末支行年度考核各项指标综合排名均为西安分行第一。2018年,支行更名为“曲江文创支行”。自成立以来,恒丰银行西安曲江文创支行始终坚持打造管理规范、服务高效的银行网点。
  制定目标 致力打造五星级服务网点
  2018年末,恒丰银行西安曲江文创支行提出2019年创评五星服务网点工作目标。支行领导班子随即成立工作小组,支行零售负责人、营业室经理、大堂经理各司其职,稳步推进五星服务网点创评工作。 
  2019年,恒丰银行西安曲江文创支行积极改造网点硬件设施,有效提升网点服务能力,切实提升客户服务体验,以提升支行综合服务能力为抓手,致力让恒丰银行首家智慧银行被更多客户及同业认可。
  细化分工 进一步完善基础设施
  2019年5月,创评五星网点的工作转眼已经进入了验收阶段,当恒丰银行西安曲江文创支行信心满满的准备迎接恒丰银行西安分行的验收时,分行给出的结论却是基础资料还不够完整,硬件设施也还不够完善,距离目标达成还有一定的差距。此时,离正式迎检已经剩下不到两个月的时间了。为推进五星服务网点创评工作的顺利进行,恒丰银行西安分行紧急召开工作会议,制定工作计划,进一步明确职责分工。在充分发挥智慧银行硬件优势的基础上,结合创评工作具体要求,在支行内部创建母婴室、员工休息区、儿童游乐场等基础设施。
  高效协同 全力打造全新服务品牌
  五星服务网点创评之初,恒丰银行西安曲江文创支行工作人员高效协同,全力打造全新服务品牌。制定工作计划、商议改造方案、设计标识牌、清洁外墙、线路布局调整、网点功能区改造升级、创建儿童游乐设施……这些工作看起来比较繁杂,但在大家的一致努力下,最终还是全部圆满完成。
  正式验收当天,恒丰银行西安曲江文创支行全员提前到岗,再次梳理相关资料,确保创评工作万无一失。经过几个月的精心打造,恒丰银行西安曲江文创支行整体环境、服务水平、服务质量显著提高。五星服务网点创评成效也得到了中银协检查组的充分肯定。

  下一步,恒丰银行西安曲江文创支行将以星级服务网点创建为契机,推动全辖网点综合服务水平快速提升,推动整体服务质效、服务水平再上新台阶!

  (供稿:恒丰银行西安分行 徐满)    

                                 【编审:荆东;编辑:张波】