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华夏银行西安凤城七路支行创建五星级银行网点纪实

发布日期:2020/7/20 9:02:29   点击数:
  华夏银行西安凤城七路支行成立于2015年1月。开业以来,支行始终秉承为客户提供最优质的服务理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,全力打造一流优质服务网点,始终坚持依法合规经营,自觉维护金融市场秩序。

  2019年,在陕西省银行业协会的组织下,凤城七路支行以申报“中国银行业文明规范服务星级营业网点”为契机,从改善服务环境、提高服务意识、提升服务品质等方面入手,努力为客户营造安全、便捷、优质的金融服务环境。向全社会展示了银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象。


  华夏银行西安凤城七路支行始终将文明规范服务放在首位,加强员工管理,量化服务工作。在严格执行文明规范服务标准的基础上,支行结合自身实际及内部管理要求,制定了《凤城七路支行厅堂服务管理规程》、《凤城七路支行营销管理办法》等管理办法,为内抓管理、外展业务、队伍建设、合规经营等奠定了基础。不断加强厅堂营销管理和服务管理,培养厅堂人员服务与营销意识。深化支行会计柜员、理财经理、大堂经理全面管理,每日晨会进行前一日工作小结,按周点评厅堂服务情况,按季实施考核评价,厅堂人员服务意识不断提高。


  一、加强人员培训,提升服务水平
  文明规范服务靠的是过硬的技能水平,凤城七路支行为切实提升员工服务能力,以总分行各类岗位培训和技能比拼为契机,不断提升员工的业务水平和业务技能,为更好地服务广大客户,支行制定了员工学习计划,每日晨会期间组织学习最新下发的文件制度,每月进行一次点钞和综合录入等技能比武,每季参加分行技能比赛,以实战促提升。
  二、从客户体验角度出发,不断提高文明规范服务水平。
  凤城七路支行始终贯彻“客户至上,始终如一”的服务理念,一切从客户体验角度出发,树立客户满意就是我们的奋斗目标,通过不断努力,厅堂的文明规范服务水平大幅提升,得到社会各界和客户的好评。大堂、柜面人员等全体员工,用文明的语言、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务,让客户有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
  三、把员工关爱放在心上,切实提升员工归属感。
  以人为本,从最细微处关怀员工,通过生日庆祝、新婚祝福、生育、生病慰问、改善员工生活及工作条件等多种方式,让员工置身于温暖的大家庭中。支行推出“读一本好书,凝聚正能量”活动,学习华夏银行开心婷婷五月综合基地故事集,提倡员工不仅学习业务理论知识,还要经常阅读优秀书籍,提升员工综合素质,为员工订阅了报刊杂志,鼓励员工积极参加分行摄影、羽毛球等兴趣小组,丰富员工业余生活。完善了员工阅读园地,提升了职工食堂质量,为员工提供了更为舒适、温暖的工作环境。在营造“家”的氛围过程中,支行始终提倡“员工的事支行解决,支行的事员工协助”,把营造互相帮扶、互相爱护的氛围当作一件大事来抓,努力创建 “温馨之家”。
  四、推进消保,践行社会责任。
  支行长期坚持诚信服务,强化员工消费者权益保护意识,在向客户营销产品,提供服务的过程中,要求员工将客户利益放在第一位,并提高警惕,必要时应向客户进行防诈骗风险提示。举办消费者权益“微沙龙”、进社区活动,全面介绍产品性质,着重提示风险,让客清清楚楚选产品,明明白白去投资。支行位于社区人口密集区域,老年客户较多,残障人士客户也偶有光临。为了更好的服务特殊群体客户,支行积极开展手语培训,梳理特殊群体客户服务流程,让特殊客户与普通客户一样享受到华夏银行方便、贴心的服务。对于因特殊情况无法亲临现场办理业务的客户,支行“想客户所难”,安排员工为客户提供上门延伸服务。
  同时,作为国有股份制银行的营业网点,支行从未忘记自身的社会责任,日常工作中,坚持以自有条件为公共服务事业提供便利和公益服务,积极参加总分行社会志愿者活动、地铁志愿者等活动。

  华夏银行西安凤城七路支行将以五星级网点为鞭策,把创建工作持续深入的开展下去,不断完善软硬件环境,以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户,回报社会,向着更高的目标砥砺奋进!

  (供稿:华夏银行西安分行 李寅)

                                   【编审:荆东;编辑:张波】