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同心同行 共筑经开发展路——交通银行西安经济技术开发区支行创建五星级网点纪实

发布日期:2020/7/21 14:48:46   点击数:
  2020年5月,对交通银行西安经济技术开发区支行(以下简称:经开支行)来说是值得纪念的日子,经开支行被中国银行业协会授予五星级银行网点。对经开人来说,奖牌是荣誉也是责任,经开支行提升服务的步伐从不停歇,2020年支行继续冲刺“千佳”荣誉。
  经开支行坐落于西安经开区核心区域,持续秉承“一个交行、一个客户”的服务理念,脚踏实地、砥砺奋进。历经27年的蓬勃发展,经开支行现已成为客户认可度高、社会效益领先的综合性金融网点,在交行陕西省分行的创新发展中绘就了浓墨重彩的一笔。
  一、拓垦经开,服务于心
  (一)坚持精心布局,夯实经营基础
  经开支行成立初期,面临客户基础薄弱等困难局面,支行率先秉承“一个交行、一个客户”的服务宗旨,以太平洋借记卡异地汇款业务为突破口,积淀并稳固了一大批中高端私营业主。时至今日,始终不忘秉承建行初期的服务理念,切实响应经开区扶持小微企业发展思路,一是开设小微企业开户绿色通道,推出线上抵押贷、税融通等诸多有针对性的普惠金融服务;二是增设“智易通”和手持终端等设备,有效延伸物理网点服务半径,在方便小微企业客户的同时,实现了支行从“传统银行”向“智慧银行”的转变;三是针对小微企业客户特性,增设弹性柜台。利用工作日中午、节假日,以更好、更贴心的服务满足其业务需求。通过不断提升服务,支行营业室线上线下服务于区域小微企业存量客群不断提升。
  (二)坚持责任立业,不断创造价值
  经开支行作为首批入驻经开区的金融机构,凭借科学的网点布局及客户至上的服务理念,培养了规模显著的私人银行中高端客群和大批资产优良、具备市场发展潜力的中小微企业客户。支行现已将资产业务辐射至浐灞、西咸等国家重点发展区域,为一大批国有企业和上市公司提供了全方位的金融服务支持,为助力区域经济腾飞、促进社会进步做出卓越贡献。
  (三)坚持传帮带教,弘扬服务经典

  参天之树,必有起根。长期以来,营业室管理者始终发扬“传、帮、带、教”的优良传统,在日常的工作中“传”,受其以渔。为每一位新员工指定一名工作经验丰富的同事作师傅,通过师傅的耐心传授,将服务规范礼仪、业务标准流程、操作技能技巧传教给新员工。在思想教育中的“帮”,助其以需。从职业规划到生活关心,全方位帮助新员工迅速成长,感受大家庭的温暖。在共事相处中的“带”,率其以行。师傅们以身作则,引导年轻员工不断加强道德修养,提升能力水平,把敢于吃苦、乐于奉献、忠于职守、爱岗敬业的工作作风和优良传统传递给年轻员工。师傅们的传授与分享,让交行服务文化的经典得以传承和发扬,年轻员工的践行和提高,让新鲜血液得以流动和传播。


  二、拳拳之情,不忘初心
  (一)联学共建,勇做党建创新者
  交通银行西安经开区支行党支部党员32人(含预备党员1人),共设有6个党小组,于2016年荣获交通银行总行“先进基层党组织”荣誉称号,并连续获评2016、2017年度交通银行陕西省分行先进党支部。
  近年来,支部及领导班子始终坚持党的领导,增强四个意识,坚定四个自信,做到两个维护,始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神贯穿于各项工作,主动应对各种困难和挑战,促进支行党建工作与业务发展取得双丰收。一是围绕经营目标,开展各类劳动竞赛活动,营造干事创业氛围。2019年10月开展的“ETC绑卡客户净增数党员竞赛”和“ETC外拓营销主题党日”活动,实现净增ETC绑卡客户1053户;二是积极探索“党建+”工作新方法,通过“党建+创新”、“党建+业务”、“党建+客户”等一系列创新方式,开展支部联建联学活动,带动支行各项业务取得快速发展;三是加强党员自身纪律教育,通过“三会一课”及“支部书记讲党课”等活动,强化党员同志廉洁自律;四是持续以风险管控为切入点,通过开展风险案例教育等主题活动、加大突击检查力度,加强员工行为管控和制度宣导,促进合规经营。
  (二)践行责任,争做爱心传播者
执着坚守,以心传心。经开支行的党员干部在发展转型的过程中始终不忘恪守企业的社会责任,五年前从第一次为崔坪小学发起助学捐款的那一刻起,这份充满骄傲和倍感自豪的事业就成为经开人难以割舍的情怀。记得那还是一个严冬的早上,支行领导们驱车前往该校进行实地的扶贫调研,在临走时从孩子们那迷茫无助的眼神中更加坚定开展长期扶贫帮扶的决心和毅力。正是从那一刻,经开支行便开启了五年如一日的陪伴,为孩子们举办了人生中第一次趣味运动会,第一次儿童节活动,第一次诗歌朗诵比赛,第一次迎新年晚会,第一次眼科检查,第一次穿着校服举行升旗仪式......,太多的第一次在带给孩子们欢快的同时,也让我们意识到对于这帮孩子而言,物质的给予只是一时,只有精神和视野上的开阔才会使他们受益终生。
  (三)关爱员工,善做温情守护者
  一直以来,经开支行都以“建阳光和谐的新经开”为导向,尽力为员工搭建实现自我价值、展示抱负的平台,努力提高员工满意度、实现员工与支行的共同成长。一是设立“行长接待日”制度,针对员工在工作、生活中遇到的问题,给予指导帮助;二是积极践行“幸福家园”建设,从关爱员工出发,在员工生日和重大节日期间送上祝福,适时开展各项目文体活动;三是创建支行健身室、图书室等用于员工减压的各类场所,让员工在工作之余心情得以放松;四是设置“女性关爱区”,为孕期和哺乳期的女员工提供可以休息的隐私区域。
  三、砥砺前行,独具匠心
  创新金融产品,服务实体经济。面对经济新形势,营业室紧贴市场,创新思路,参与的某集团项目70亿元银团贷款实现落地。该项目是西安“一带一路”标志性工程,它的成功落地体现出经开支行在服务实体经济、助力区域经济快速发展的社会责任,更体现出作为国有大行在金融产品创新中的勇于探索和业界口碑。近年来,营业室先后为经开、浐灞、西咸管委会下属平台企业提供各类金融,有效的解决了平台企业融资难等问题,与企业共享机遇、共赢挑战、共同成长,古老的丝绸之路再一次熠熠生辉。2019年支行资产业务大幅提升、负债、客户等效益指标稳步增长,综合考核排名显著提升,实现客户指标增量排名支行内第一。支行在完成网点转型提升的同时,资产质量控制也取得显著成效。
  四、携手奋进,勠力同心
  回首27年创建之路,经开支行几经变迁,从最初的青涩,到2019年实现“五星”网点,再到2020年“千佳”网点的创建探索,这一路走来坚持服务从“心”出发,步伐从未停歇,传承从未停止,网点规模由小到大、由大到强;网点人员由少到多,由多到优;网点智能设备也由无到有,由有到新,一步一个脚印,实现了经营管理和业务发展的双提升。
  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。在面对网点转型银行业空前变革的今天,经开支行始终把金融产品创新与时代进步紧密结合,依托交银系统大数据、云技术等新兴金融科技产品,推出线上管家、云端银行、视频直播、线上抵押贷等形式多样的线上金融产品,打破传统线上服务的空间距离,实现了客户体验和服务品质的双提升。

  春华秋实,一分耕耘一分收获。千佳创建赋予了我们全新的使命,营业室这群年轻、美丽、充满朝气的交行人,一定不负好时光,在实现“千佳”创建中与客户诚实互信、携手同行、打造共赢合作品牌,为提升交通银行金融创新的水平和能力,为区域经济的健康稳定发展再创佳绩!

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯)

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