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工行渭南富平城西支行加班为志愿军老战士开卡解难

发布日期:2020/7/21 15:49:56   点击数:
  7月2日下午,工商银行渭南富平城西支行营业结束正在下班关门,当自动门缓缓下落时,被一位用轮椅推着老人、急匆匆赶来的女客户叫停了。
  支行工作人员重新拉开行门,客户经理主动上前为客户搭把手,将轮椅连同坐在轮椅上的老人一同抬上台阶,并解释道已经下班了。客户一听便急得哭起来,大堂经理一边安抚客户,一边为客户做疫情登记。这时网点负责人闻讯赶来,共同安抚这位女客户。
  经了解,坐在轮椅上的老人是这位客户的父亲,她这次是来为其父亲办理开户业务的。她的父亲是志愿军老战士,已过85岁高龄,家住富平县老庙镇,离县城城区有20多公里路程,带着父亲来一次县城非常不便。此次因为有个经济纠纷案件,老人是当事人,因为老人的身体状况问题,案件处理整个过程都是由女儿代为操办的。因为案件繁琐,这次进城办点,下次进城再办点,才把事情一点点地向前推进,就这样客户带着老人已经往返县城5、6次了。平时在家也是客户自己一个人照顾年迈的父亲。今天刚在法院办完手续,可算是见着结案的曙光了,而法院提出需要开立银行结算账户。一听说还要银行账户,客户当时就慌了,想着还得跑一趟,来来回回往返这么多次,自己真有点力不从心啦。法院的人推荐说,可以去工行富平城西支行看看,客户就急匆匆赶了过来,赶来时满头大汗,一听说关门了,当时心里就像五味瓶打翻了,眼泪一下子不受控制地夺眶而出。
  了解到这一情况后,城西支行立即启动特事特办应急工作方案,让已经结账的柜员重新签到上岗办理业务,为抗战老兵在柜台开户办卡。客户听说业务可以办理了,紧紧握着网点负责人的手,眼里含着泪花连声道谢。开户业务顺利办理完后,客户又拿着新启用的银行卡打听到哪里可以复印,说法院需银行卡和身份证的复印件。网点负责人马上主动接过客户手里的东西,很快为客户送来复印件,而且还在不清楚的地方做了卡号标记。看着这些完备的手续,客户热泪盈眶,再次连声道谢:你们的服务太贴心啦!没想到工行人这么好,自己终于可以不用带着老人再来回跑了,自己太满意啦!

  对日常服务工作来说,这只是工行富平城西支行一件再普通不过的小事。一直以来,城西支行始终将服务客户的理念内化于心、外化于形,真正将服务落到实处、体现在细节,用实际行动践行着工商银行服务社会、回报社会的责任和担当。

  (供稿:工行陕西分行 邵静

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